سياسة الخصوصية

شكراً لثقتك بـ “AuraGold” ولأجلك نسعى للحفاظ على المعلومات الخاصة بالمستخدمين وفقاً لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدينا.

حيث تفرض طبيعة المتاجر الإلكترونية حفظ بعض المعلومات التي تسهّل التعامل بين المتجر والمستخدم لتحسين الخدمات المقدمة لك، فإننا نسعى للاحتفاظ بهذه المعلومات واستخدامها بما يحفظ خصوصية المستخدم، ولا نحتفظ بهذه المعلومات إلا بهدف تحسين الجودة وتيسير التعامل فيما بين المتجر الإلكتروني والمستخدم، ولن نقوم بنشرها أو بثها للغير.

سياسة الاستلام والتوصيل
شكراً لاختيارك الشراء من متجر AuraGold، ولأجل ثقتك بنا قمنا بتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستلام والتوصيل. عند إتمام الطلب ستحدد الطريقة المناسبة لاستلام طلبك من المتجر، يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا:

الاستلام من الفرع:

عند اختيارك الاستلام من الفرع ستقوم باختيار الفرع المراد الاستلام منه.
الاستلام من الفرع بعد 72 ساعة عمل خلال أوقات العمل من 10 صباحاً إلى 5 مساءً أو عند تغير حالة الطلب أيهما أسبق.
إحضار الهوية، يتم استلام طلبك من الفرع بعد مطابقة الهوية الوطنية.
الرجاء التحقق من تفاصيل فاتورة الطلب لأنها إثبات لعملية الشراء.

الشحن والتوصيل:

عند اختيارك الشحن سيتم التوصيل خلال 24 ساعة من شحن الطلب إلى 5 أيام داخل جدة، وخلال 72 ساعة إلى 15 يوم عمل لباقي مدن المملكة، علماً أن هناك مناطق نائية بالمملكة العربية السعودية لا يتم الشحن لها إلا مرة واحدة في الأسبوع وقد يستغرق الأمر إلى 15 يوم.
نوصلها لكم من خلال شحن آمن.

أكيد — هذا النص بعد استبدال “شركة ديوان الذهب” بـ “AuraGold”:

سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكراً لاختيارك الشراء من متجر AuraGold، ولأجل ثقتكم بنا نحن قمنا بتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع. يمكنك استبدال أو إرجاع السبائك التي تم طلبها في الحالات التالية، يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا.

الاستبدال والاسترجاع:

لا يتم استرجاع السبائك بعد استلام الطلب أبداً إلا في حال وجود عيب مصنعي، وحفاظاً على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاعه إلا عن طريق إعادته إلى الفرع الذي تم استلام الطلب منه فقط.
يحق للعميل استبدال المنتج في حالة اختلاف الشكل عن الشكل المطلوب من أي فرع للشركة أو عبر المتجر الإلكتروني مع شركة الشحن، مع الحفاظ على أحقية الشركة في شحن الأشكال المتوفرة في وقت ضغط الطلبات.
في حال حدوث عيب أو خطأ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعها بعد الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يتم إرجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج.
لن يتم الاسترجاع بعد مرور المهلة الزمنية المحددة أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
في حال الشحن يتم إرجاع المنتج من خلال شركة الشحن ومن ثم استبدال المنتج للعميل وذلك (بعد خضوعه للفحص).
في حال رفض العميل استلام الشحنة من شركة الشحن وتم إعادتها إلينا يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة لحفظ طلب العميل لدى الشركة لحين إعادة الشحن له.

إلغاء الطلبيات:

يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات، من الحالات التي يتم إلغاء الطلب فيها مباشرة على سبيل المثال إن كان وزن المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك. سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها، وفي حال عدم توفر هذه الشروط يحق للمتجر رفض إلغاء الطلب.

في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب وموافقة الشركة على الإلغاء بعد إتمام عملية الدفع، سيتم خصم الرسوم المترتبة على عمليات الدفع عبر بطاقات الائتمان (فيزا أو مدى)، بالإضافة إلى رسوم إدارية تغطي التكاليف التشغيلية، وذلك نظراً للتغيرات المستمرة في أسعار الذهب والفضة.

متى يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال إلغاء الطلبية أو الاسترجاع؟

بعد إلغاء الطلب أو إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه، سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع من خلاله بعد خصم النفقات الإدارية إن وجدت خلال 48 ساعة، وفي حال الضغط يستغرق من يومين إلى أسبوع.

الشروط والأحكام

يسعدنا اختيارك للمتجر الإلكتروني لشركة AuraGold حيث الجودة والأصالة في الذهب، ويمكنك متابعة آخر الأخبار والأسعار من خلال الموقع الرسمي للشركة، ويعد هذا المتجر خدمة تقدمها الشركة لعملائها لتسهيل عملية شراء سبائك الذهب تقديراً منا لعملائنا لأن وقتك ذهب، حيث يمكنك إتمام شرائك للسبائك خلال دقائق معدودة.

أدناه الشروط والأحكام لاستخدامك لمتجر AuraGold، حيث إن استخدام أي شخص للمتجر يُعد إقرارًا بأنه بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً، وأنه يوافق ويقر على كافة الشروط والأحكام وتأكيدًا لالتزامه بما ذُكر فيها. كما يعد التعامل على متجر AuraGold موافقة منك على الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.

ويحتفظ متجر AuraGold بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة معلومات إليها أو إزالتها في أي وقت، وتصبح التغييرات سارية عند نشرها على المتجر دون سابق إشعار، ويشكّل استخدامك المستمر للمتجر بعد نشر التغييرات في هذه الشروط والأحكام الخاصة بالاستخدام موافقة تامة على تلك التغييرات.

التسجيل في المتجر

للتمتع بخدمات المتجر الإلكتروني لشركة AuraGold والاستفادة من الخدمات، يتوجب عليك تسجيل بيانات حسابك بدقة والتأكد من صحة البيانات المقدمة وتحديثها عند حدوث أي تغيير حفظاً لحقوق العميل ومطابقة البيانات للتمتع بتجربة عميل مميزة.

يجب المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، ولن يكون المتجر مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.

أحكام عامة

تلتزم عند استخدام المتجر أن تستخدمه بكل جدية ومصداقية.
شركة الشحن وكيلة في استلام الذهب عن جميع العملاء.
أسعار الذهب لحظية، وجميع الأسعار المعروضة على المنتجات تتغير وفقًا للتغيرات التي تطرأ على أسعار الذهب عالميًا والمتغيرات السوقية.
المنتجات التي يتم توفيرها حسب الطلب قد يتغير وزنها بالزيادة أو النقصان، وعلى العميل دفع الفرق.
من وقت بدء الطلب وتأكيده بالتحويل البنكي وإرفاق الحوالة في الطلب قد يطرأ تغير على السعر، ويتم تثبيت السعر بعد إتمام الطلب وإرساله، وعلى العميل دفع الفرق في حالة وجود فرق في الطلب.
قد يختلف الشكل المشحون عن الشكل المختار في الطلب في أوقات ضغط الطلبات، وعليه تلتزم الشركة للعميل بالوزن والعيار مع إمكانية استبدال السبيكة بالشكل المطلوب في أي وقت وفي أي فرع من فروع الشركة عند توفره، وذلك لسرعة الشحن.
لا بد من تسجيل البيانات التالية بالطلب: الاسم الثلاثي، رقم الهوية، رقم الجوال.
لا يتم إلغاء الطلب بعد وصول الحوالة أو جزء منها.
في حالة وجود مبلغ على العميل في طلبه الحالي ويوجد للعميل مبلغ زائد في طلب سابق، يحق للشركة ودون الرجوع للعميل تسوية المبالغ المستحقة للعميل لتسوية مبالغ الطلبات المتبقية على العميل لإنهاء الطلب وتوصيله للعميل في أسرع وقت.
يتم إصدار فاتورة للعميل من على المتجر فور طلبه، وتصل على الإيميل المسجل على المتجر.
فور تأكيد السداد من العميل واستكمال المبالغ التي قد تطرأ نتيجة اختلاف الأسعار يتم إصدار فاتورة من البرنامج الخاص بالشركة.
الفاتورة تحتوي على اسم العميل ورقم الجوال ورقم الهوية.
لا بد من مطابقة اسم الشخص المحول للاسم المصدر للفاتورة.
يحق للشركة رفض طلب العميل في حال تم عمل طلبين أو أكثر وإرفاق حوالة واحدة لطلب واحد.
في حال عمل طلبين أو أكثر وإرفاق حوالة واحدة يتم اعتماد الطلب الأول الذي قدمه العميل ويتم إلغاء باقي الطلبات المسجلة بعده بنفس الحوالة.
يمكن للعميل اختيار الاستلام من الفرع أو التوصيل عبر شركة الشحن المتعاقدة معها الشركة.
لا يتم استرجاع المنتج إطلاقاً بعد مرور أربعة وعشرين ساعة على استلام الطلب، ويمكن إرجاع المنتج خلال أربعة وعشرين ساعة في حال اتضح وجود عيب مصنعي فقط من خلال إعادة المنتج للفرع الذي تم استلام الطلب من خلاله.
في الحالات النادرة مثل فقدان الشحنة من شركة الشحن سيتم مراجعة العملية خلال ثلاثين يوم عمل من تاريخ إبلاغ شركة الشحن بفقدان الشحنة، ومن ثم سيتم إرجاع المبلغ للعميل.
في حال اختلاف مبلغ الطلب عن الحوالة يتم رد الفرق للعميل بعد إرساله للآيبان البنكي الخاص به على الإيميل أو الواتساب الخاص بالشركة أو مطالبة العميل بتحويل المبلغ المتبقي لاستكمال الطلب.
في حال الاسترجاع يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة 7 أيام عمل.
اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

خدمات الدفع والسداد

نهتم بتفاصيل طلبك والدفع الآمن ولكن لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن أي خسارة قد تعاني منها إذا قام طرف ثالث بعملية شراء غير مصرح بها.

الطلبيات والموافقة عليها

يقوم متجر AuraGold بعرض منتجات متوفرة لدينا ومتاحة لإتمام عملية الطلب، ومع ذلك في بعض الأحيان قد تتغير الكميات المتاحة بشكل لحظي للمنتجات المختارة بسبب نفاد الكمية، وفي هذه الحالة سوف نعتمد على الوزن بدلًا من الشكل أو الوسم.

الملكية الفكرية

إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر AuraGold هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواء كانت مملوكة له قبل تأسيس هذه المنصة الإلكترونية أم بعد تأسيسها، والتي من ضمنها اسم المتجر نفسه والكلمات والشعارات والصور الخاصة بالمتجر أو المعروضة عليه.

القانون أو النظام الواجب التطبيق

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.